Política de reembolsos y devoluciones

1. Compromiso de satisfacción

En CONTENEDORES BADAJOZ SL, nuestro principal objetivo es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes.
Por ello, ofrecemos una política de reembolsos y devoluciones clara, transparente y conforme a la legislación española vigente, permitiendo realizar compras con total confianza y seguridad a través de www.badajoz-contenedores.es.

2. Casos en los que procede el reembolso

🔹 Derecho de desistimiento legal (14 días)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

El reembolso será íntegro, siempre que el producto sea devuelto cumpliendo las condiciones indicadas en el apartado 3 de la presente política.

🔹 Devolución voluntaria ampliada (hasta 30 días)

Además del plazo legal, CONTENEDORES BADAJOZ SL ofrece una política de devolución ampliada de hasta 30 días naturales desde la fecha de entrega, aplicable en casos de:

Insatisfacción del Cliente
Error en la elección del producto

Esta devolución ampliada queda sujeta a las condiciones de aceptación descritas en esta política.

🔹 Producto dañado, defectuoso o no conforme

Si el producto recibido:

Presenta daños derivados del transporte,
Tiene defectos de fabricación, o
No corresponde con el pedido realizado,

el Cliente podrá optar por:

Reembolso total, o
Sustitución gratuita por un producto equivalente, según disponibilidad.

Cada caso será evaluado por nuestro equipo mediante pruebas fotográficas, documentación o inspección técnica, según corresponda.

3. Condiciones de aceptación de la devolución

Para que una devolución y su correspondiente reembolso sean aceptados, el producto deberá:

Estar en perfecto estado, sin daños ni signos de uso;
Ser devuelto completo, incluyendo accesorios, documentación y embalaje original;
Haber sido autorizado previamente por nuestro servicio de atención al cliente.

📦 Importante

Los productos fabricados, transformados o personalizados por encargo (por ejemplo, contenedores acondicionados, viviendas modulares o adaptaciones específicas) no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fabricación o no conformidad demostrada.

4. Modalidades de reembolso

💳 Método de reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

En caso de pago mediante transferencia bancaria, se solicitarán los datos necesarios para proceder al abono.

⏱ Plazo de reembolso

Una vez recibido el producto y tras su inspección, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Dependiendo de la entidad bancaria del Cliente, el importe podrá reflejarse en su cuenta en un plazo adicional de 3 a 10 días hábiles.

🚚 Costes de devolución

Producto defectuoso, dañado o error imputable a la empresa:
Los gastos de devolución serán asumidos por CONTENEDORES BADAJOZ SL.
Devolución voluntaria o cambio por decisión del Cliente:
Los gastos de transporte correrán a cargo del Cliente.

5. Casos en los que el reembolso no será aceptado

CONTENEDORES BADAJOZ SL se reserva el derecho de rechazar una devolución en los siguientes casos:

Producto devuelto incompleto, dañado o con signos de uso;
Productos personalizados o fabricados bajo pedido;
Devoluciones fuera del plazo máximo de 30 días;
Devoluciones realizadas sin autorización previa;
Productos cuya manipulación haya comprometido su estructura, seguridad o funcionalidad (por ejemplo, contenedores frigoríficos o técnicos).

Cualquier devolución no conforme será rechazada y el producto podrá ser reenviado al Cliente sin derecho a reembolso.

6. Proceso de devolución y reembolso

🧾 Etapa 1 – Solicitud de devolución

El Cliente deberá enviar un correo electrónico a:
📧 contacto@lena-calvia.es

Indicando:

Número de pedido;
Motivo de la devolución;
Fotografías del producto (si procede);
Nombre completo, teléfono y dirección.

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.

📦 Etapa 2 – Envío del producto

Tras la aprobación de la devolución, el Cliente recibirá las instrucciones logísticas para el envío del producto.

El producto deberá enviarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la autorización.

Dirección de devolución:

CONTENEDORES BADAJOZ SL
📍 POLÍGONO INDUSTRIAL EL NEVERO, AMPLIACIÓN PARC. 53-56
06006 BADAJOZ, España

🔍 Etapa 3 – Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto, se realizará una inspección técnica.
Si la devolución cumple las condiciones establecidas, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles.

7. Devoluciones internacionales

Para pedidos entregados fuera de España, el procedimiento será el mismo.

Los plazos de transporte, posibles gastos adicionales o costes aduaneros dependerán del país de origen y correrán a cargo del Cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a CONTENEDORES BADAJOZ SL.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:

📱 Teléfono / WhatsApp: +34608398211
📧 Correo electrónico: contacto@lena-calvia.es
🏢 Dirección: POLÍGONO INDUSTRIAL EL NEVERO, AMPLIACIÓN PARC. 53-56, 06006 BADAJOZ, España
🕘 Horario: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora peninsular española)

9. Cumplimiento con Google Shopping

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones cumple con los requisitos del Google Merchant Center, garantizando:

Información clara sobre plazos y condiciones de devolución;
Transparencia sobre costes y métodos de reembolso;
Identificación completa y verificable de la empresa;
Protección del consumidor y confianza en la compra online.